Bankacılık sektörü, dijital dönüşüm sayesinde hızla değişen global trendlere uyum sağlarken, bu dönüşümün etkileri büyüme üzerinde önemli bir rol oynamaya devam ediyor. Teknolojiye yapılan yatırımlar ve müşteri odaklı çözümler, bankaların hem operasyonel süreçlerini iyileştirmesine hem de müşteri memnuniyetini artırmasına olanak sağlıyor.
Son yıllarda gerçekleştirilen araştırmalardan elde edilen veriler, dijitalleşmenin sektöre olan katkısını gözler önüne seriyor. Örneğin, Uluslararası Bankacılık ve Finans Araştırmaları Enstitüsü'nün yayımladığı rapora göre, dijital bankalar 2022 yılında geleneksel bankalara göre %50 daha hızlı büyüme gösterdi. Bu büyümenin en büyük etkenlerinden biri olarak mobil bankacılık hizmetlerinin yaygınlaşması öne çıkıyor. Aynı raporda, müşterilerin %70'inin bankacılık işlemlerini öncelikli olarak dijital platformlar üzerinden gerçekleştirdiği belirtiliyor.
Bu dönüşümün yalnızca müşteri deneyimine değil, aynı zamanda bankaların mali yapılarına da pozitif etkileri olduğu gözlemleniyor. Dijital çözümler sayesinde işlem maliyetlerinde %30'a varan bir azalma olduğu aktarılan araştırmada, yapay zeka destekli veri analitiği ve otomasyon sistemleriyle operasyonel verimliliğin iki katına çıktığı ifade ediliyor.
Öte yandan, dijitalleşmenin beraberinde getirdiği siber güvenlik riski de göz ardı edilmemesi gereken bir konu olarak karşımıza çıkıyor. Siber saldırıların hem müşteriler hem de finansal kuruluşlar üzerinde ciddi etkileri olduğu bilinirken, sektör aktörleri bu riskleri minimize etmek için yüksek teknolojili güvenlik sistemlerine yatırım yapıyor. 2023 yılında yapılan bir uluslararası araştırmaya göre bankacılık kurumlarının %90'ından fazlası siber güvenlik bütçelerini artırmış durumda.
(Dilvin Altıkardeş)