Türkiye sigorta sektörü, teknolojik gelişmeler ve yenilikçi dağıtım kanalları sayesinde büyümesini sürdürüyor. Banka sigortacılığı, dijital platformlar ve acente ağlarının geliştirilmesi, sektörün rekabet gücünü artırırken müşteri memnuniyetini de ön planda tutuyor. Özellikle pandemi sonrası artan sigorta bilinci ve dijitalleşmenin ivme kazanması, sektörde güçlü bir büyüme trendi yarattı.
Sigorta şirketleri, kaliteli dağıtım kanalları ile hem müşteri tabanlarını genişletiyor hem de farklı sigorta ürünlerine erişimi kolaylaştırıyor. Dağıtım kanalları, sigorta poliçelerinin daha hızlı ve etkin bir şekilde son kullanıcıya ulaşmasını sağlarken; kişiselleştirilmiş çözümler sunarak müşteri bağlılığını artırıyor.
Türkiye’de şu anda üç ana dağıtım kanalı öne çıkıyor:
--Bankasürans (Banka Sigortacılığı): Bankalar, kredi ile bağlantılı sigorta ürünleri başta olmak üzere müşterilere sigorta hizmetleri sunuyor. Bankasürans modeli, sigorta şirketleri için geniş müşteri kitlesine erişim sağlarken bankalar için de ek gelir kaynağı yaratıyor.
--Acenteler: Acenteler, özellikle bireysel emeklilik, sağlık ve kasko sigortalarında müşterilere yerel ve doğrudan hizmet sunarak güveni artırıyor. Bölgesel müşteri ihtiyaçlarına göre esnek çözümler üreten acente ağı, sigorta sektörünün önemli bir bileşeni olmayı sürdürüyor.
--Dijital Platformlar ve Mobil Uygulamalar: Dijitalleşmenin yaygınlaşmasıyla sigorta şirketleri, online platformlar üzerinden hızlı teklif sunma ve poliçe satışı gerçekleştirme imkânı elde etti. Özellikle genç nesiller için mobil uygulamalar ve online sigorta platformları büyük kolaylık sağlıyor.
Sigorta sektörü, 2023 yılı itibarıyla toplam prim üretiminde %35’e yakın bir artış gösterdi. Türkiye Sigorta Birliği (TSB) verilerine göre, en büyük büyüme hayat sigortası ve bireysel emeklilik fonlarında yaşandı. Ayrıca, sağlık sigortalarına olan talep, pandemi sonrası farkındalığın artmasıyla hızla yükseldi.
Dijital sigorta kanalları üzerinden yapılan satışlar %40 oranında artarken, banka sigortacılığı modeliyle sunulan sigortaların payı da giderek büyüyor. Uzmanlar, dağıtım kanallarındaki bu çeşitliliğin sektörün daha dengeli ve sürdürülebilir büyümesine olanak tanıdığını belirtiyor.
Sektördeki bir diğer önemli trend, yapay zeka ve büyük veri (big data) kullanımıyla kişiselleştirilmiş sigorta tekliflerinin sunulmasıdır. Sigorta şirketleri, müşteri alışkanlıklarını analiz ederek ihtiyaçlara uygun ürünler geliştirebiliyor. Örneğin, otomobil sigortalarında sürücü davranışları izlenerek bireysel risklere göre fiyatlandırma yapılabiliyor.
Ayrıca, chatbot ve sanal asistanlar gibi dijital araçlar, sigorta hizmetlerini 7/24 erişilebilir hale getirerek müşteri memnuniyetini artırıyor. Müşteriler, poliçe satın alma, hasar bildirimi ve bilgi taleplerini hızlıca dijital kanallardan gerçekleştirebiliyor.
Sektörün büyümesini sürdürmesi için müşteri deneyimine odaklanma ve hizmet kalitesinin artırılması büyük önem taşıyor. Uzmanlar, önümüzdeki yıllarda sigorta şirketlerinin veri odaklı çözümlerle risk yönetimini optimize edeceğini ve daha kişiselleştirilmiş ürünler sunacağını öngörüyor.
Ayrıca, iklim değişikliği ve afet risklerinin artması, sigorta sektöründe yeni ürünlerin geliştirilmesine zemin hazırlıyor. Bu durum, özellikle konut ve tarım sigortalarında büyümeyi destekleyecek. Sigorta sektörünün sürdürülebilirlik alanında da daha aktif olması bekleniyor.
(Özkan Güngörmez)